Архів консультацій

    Захист прав споживачів


    Оксана
    Добридень. Прошу підказати мої дії у такій ситуації. У магазині "Фокстрот" купила пральну машину в кредит на термін 09.05.2014-09.05.2015рр.. Кредит оформили через Дельта-банк. При оформленні запропонували погашення через термінал самообслуговування, касу банку чи відділення Укрпошти. Платежі вносила вчасно. Платіж від 02.03.2015р. здійснений через Укрпошту "завис", про що мене поінформувати, вже як боржника, по телефону. Я пішла у Дельта-банк і написала заяву про втрачений платіж за запропонованою мені формою з долученням копії платіжного чеку. У відповідь у квітні надійшов лист щоб я зверталась до Укрпошти так як зазначений у документі платіж не прийшов. Я звернулась з цим листом на відділення пошти, в якому здійснювала оплату, на що мені вказали на дошку оголошень, де було роз'яснення для всіх платників Дельта-банку про виконання Укрпоштою своїх обовязань у повному обсязі. Зауважу, що весь час було підключено SMS-інформування і 02.04.2015р. прийшло повідомлення "З 02.04.2015 прийом платежів за кредитами Дельта-банку через Укрпоштуприпинено". У травні мною здійснено останній платіж за моїм кредитом згідно графіку погашення, та я до нині є боржником і щоразу мені телефонують із причини заборгованості та нараховують щомісячну комісію.Сьогодні попередили що я за крок до передачі справи до суду.
    Дякую.
    Захист прав споживачів
    08:38 24.07.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Оксано!
    Справа в тому, що це поширена проблема.
    Якщо не вдається вирішити її в досудовому порядку, то Вам слід звернутися до суду.
    Телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!


    Наталия
    Добрый день. Купила в магазине "Комфи" утюг. Одно из требований при покупке товара было: функция автоматического отключения. Продавец уточнил, что при работе утюга, вода в нем обязательно должна быть. Дома я залила в утюг воду и опробовала его в работе и заодно, функцию автоматического отключения. Прошло 40 минут, на дисплее показывает эту функцию, а утюг горячий. Начал он остывать приблизительно через час , после включения этой функции. Меня это не устраивает. В магазине отказались его принимать обратно, так как я его использовала. Но меня продавец не проконсультировался о том, что утюг так долго будет остывать. Я беспокоюсь о безопасности себя и своей семьи, ведь человеческий фактор "забыл выключить утюг" никто не отменял. Что мне в этой ситуации делать? Заранее благодарю за ответ.
    Захист прав споживачів
    10:32 23.07.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Наталіє!
    Ви можете повернути товар в порядку ч. 7 ст. 15 Закону України "Про захист прав споживачів", де зазначено, що у разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків.
    Телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    Ростислав
    Була придбана відеокарта для комп'ютера. Через якийсь час перестала працювати. Віднесли по гарантії назад на фірму, де купляли. "В ремонті" пристрій був біля 2-х місяців. Після того, як його повернули ніби-то поремонтованого, попрацював 3 години і знову "здох".
    Якщо віднести знову на фірму і вони промурижать ще два місяці, гарантійний термін від дати продажу вже скінчиться.
    Як діяти?
    Захист прав споживачів
    21:26 20.07.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Ростиславе!
    В разі наявності істотних недоліків в товарі, Ви можете в порядку ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів" або обміняти товар на новий або повернути за нього кошти!Телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    Євген
    Добрий день. В листопаді 2013 р був куплений телевізор, а в червні 2015р вийшов з ладу і ремонту не підлягає. Вартість на той момент становила 4000 грн. Гарантія на 5 років. Телевізор був взятий в кредит на 3 роки. Зараз ця модель знята з виробництва. Теперішню ціну в магазині назвати не можуть, хоча в інтернет магазинах вона становить порядка 8000 грн. Магазин відмовляється обміняти поламаний телевізор на інший тієї ж марки, алеіншої моделі, хоча характеристики співпадають і теперішня ціна становить порядка 8000 грн. Порадьте будь-ласка, що мені робити
    Захист прав споживачів
    14:19 17.07.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Євгене!
    Якщо не вдається вирішити спір в досудовому порядку, то Вам слід звернутися до суду.
    Телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    Світлана
    Доброго дня, в магазині "Фокстрот" купила смартфон, через пів року, після покупки виявила несправність телефон почав зависати і не вмикався. Віднесла в сервісний центр,видали мені документ,що зремонтують мінімум за 14 днів,а максимум 30.Зтого часу минуло 2 місяці і телефон мені не повертають.Ніхто мені не телефонував.Коли я пішла в магазин сказали,що не має запчастин .Що мені робити щоб повернули телефон,або щоб отримати кошти за телефон? Чи можу я вимагати моральну компенсацію,за те що 2 місяця я без телефону? Дякую
    Захист прав споживачів
    21:56 15.07.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Світлано!
    Якщо не вдається вирішити спір в досудовому порядку, то Вам слід звернутися до суду.
    Ваше питання врегульоване ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів".
    Телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    таня
    придбали, у мережі магазинів торт, беремо його постійно.Цього разу в шматку, точніше в кремі потрапив шматок сталі розміром 1 см на 0,4(гострі краї, в разі ковтання призвів би до серйозних наслідків).виявили його в процесі пережовування )))) ніяких пошкоджень в ротовій порожнині не має. Чек на покупку відсутній.що потрібно робити в таких випадках, як наказати винуватців
    Захист прав споживачів
    09:39 14.07.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Тетяно!
    В першу чергу Вам слід звернутися до магазину із скаргою та вимагати компенсації за товар неналежної якості.
    Після цього Ви можете звернутися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів із відповідною заявою про порушення санітарних норм та законодавства про захист прав споживачів.
    Для більш детальної консультації телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    Wadym
    Доброго дня! Я сказав в магазині, що за затримку телефонав ремонті, я вимагаю виплення пені, а вони мені сказали, що телефон не зремонтований, а вони повертають кошт, а заце вони не повинні виплачувати пеню, Чи праві вони? чи всеж таки вони мають виплатити пеню?
    Захист прав споживачів
    21:22 12.07.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Вадим!
    Все залежить від документів, що є у Вас в наявності та їх змісту.
    Відповідь на дане питання міститься в ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів".
    Звертайтесь до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    даша
    Добрий день,допоможiть будь-ласка,купила планшет вiн пропрацював години 3 а потiм вимкнувся i вже не ввiмкнувся наступного дня вiднесла в магазин де менi вiдповiли що треба вiдправляти в сервiсний центр на що я незгодна. Чи маю я право вимагати повернуть менi грошi за планшет?
    Захист прав споживачів
    15:35 12.07.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Даша!
    Ви можете вимагати повернення коштів лише у разі виявлення в товарі істотних недоліків.
    Закон України "Про захист прав споживачів", дає визначення поняттю "істотний недолік" - це недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
    а) він взагалі не може бути усунутий;
    б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
    в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
    Звертайтесь до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    людмила
    купила 1 месяц назад тениску за 670 грн плохое качество кашлатится испортился внешний вид могут мне вернуть деньги или обменять товар на другой чек есть
    Захист прав споживачів
    18:10 04.07.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Людмило!
    Якщо буде встановлено, що товар міститить істотні недоліки, які є виробничим браком, то відповідно до ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів", Ви маєте право на обмін такого товару, або повернення коштів.
    Телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    мар'яна
    доброго дня!скажіть будь-ласка я зараз знаходжуся в дикретній відпусці...знайшла роботу,не офіційно...вони вимагають щоб я написала заяву про прийняття на роботу,але трудову книжку не вимагають,кажуть що це буде формальність..чи може таке бути?
    Захист прав споживачів
    18:49 02.07.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Мар"яно!
    За відсутності запису в трудовій книжці Вас не зможуть офіційно працевлаштувати.
    Телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!


    сторінка Попередня 1 ... 56 57 58 59 60 61 62 63 64 ... 154 Наступна